工作和生活中經(jīng)常(chang)會碰到比較嚴(yan)厲的上級、處在更年期的上級以及頭(tou)腦(nao)不清醒喜(xi)歡(huan)罵人的上級。
Michelle公(gong)司的常務(wù)副總Fiona是一位女強(qiang)人，20歲就跟著公(gong)司一起創(chuàng)(chuang)業(yè)，今年已經(jīng)60多歲，幾乎每天還保持著上班第一個到公司，下班最后一個走的習慣。Fiona的行為方式極為強(qiang)勢，從來(lai)都是(shi)雷厲風行、說一不二，同時也(ye)超愛(ai)發(fā)脾氣，常常一言不合就開始罵人，公司上下都非常怕(pa)她。
許多Fiona曾經(jīng)的下屬都受不了她的管理風格要求換部(bu)門或離職，好幾位外聘的高級管理人員因為她的火爆脾氣最(zui)終選擇離(li)職。為此，公司的人(ren)力(li)資源部非常頭疼。
Michelle是公(gong)司的財務(wù)總監(jiān)，受Fiona的直接領(lǐng)導(dǎo)，按理(li)說(shuo)她應(yīng)該也跟其他人一樣受不了這種管理?？?ke)奇(qi)怪的是Michelle卻把跟Fiona的關(guān)(guan)系處理的很好。后來公司里其他人有什么事情要找Fiona的時候都會先(xian)問一問(wen)Michelle的意見(jian)，以免惹來一頓臭罵。
有個偶然的機會，我跟(gen)Michelle還有她公司的幾位同事一起吃飯，聽到她向同(tong)事傳授她平時都怎么跟Fiona溝(gou)通。
結(jié)合Michelle的經(jīng)驗以及我個人的(de)一些理解，整理出一份應(yīng)對愛發(fā)脾(pi)氣上(shang)級的攻(gong)略，供大家(jia)參考：
一、冷靜(jing)的分析和判斷
當上級已經(jīng)開始朝(chao)你發(fā)脾氣時(shi)，一定(ding)要冷靜(jing)、要沉住氣，不要慌亂，也(ye)不要害怕(pa)。這個時候你首先要做(zuo)的，是搞清楚(chu)：上級(ji)為什么會發(fā)(fa)脾氣？是這件事情本(ben)身造成？是我(wo)說錯(cuo)了某句話？是自己對這件(jian)事的處理(li)方式不當？還是純粹因為她更年(nian)期情緒不穩(wěn)(wen)定？搞清(qing)楚為什么，未來才有可能避免并做出進一步理(li)智(zhi)而正確(que)的(de)行動。
二、?不(bu)要完全相信一個人(ren)發(fā)脾氣(qi)時說的話
這里指的不僅是那些我們不愿意聽到的言(yan)辭，還(hai)包括他可能“布置”給我們的(de)工作(zuo)。比如，有一次Fiona覺(jue)得人力資(zi)源部對員工的關(guān)懷和關(guān)注不夠，把人力(li)資源負責(ze)人Jack叫去臭罵一(yi)頓，過程中提到說“你們搞過員工活動嗎？一年(nian)搞了幾(ji)次？！我怎么都沒看到(dao)過？要多搞些活動，知道嗎(ma)！！”
可搞活動(dong)是要花錢的，Jack此前不久剛向Fiona申(shen)請過要搞一次活動，結(jié)果被Fiona罵：“開公司(si)又不是(shi)做(zuo)福利，不需要考慮公司(si)成本(ben)嗎？”這次被罵之后Jack “信”了Fiona的話，又去找(zhao)她申請員工活動經(jīng)費，結(jié)果還是被Fiona罵，理由跟之前一(yi)樣，要“考慮成本”。
上級罵你，有時(shi)就只是單純的想(xiang)找理由罵你。他的話你要聽，但是不能(neng)全聽；你要信(xin)，但又不(bu)可全信。
三、“順毛”溝通
Michelle能夠跟Fiona很好的溝(gou)通(tong)，很大一部分原因來(lai)源(yuan)于(yu)“順毛”。
你說往東走是(shi)對的，我立馬帶人往東走，絕不會往別的(de)方向，但(dan)會想辦法(fa)讓你在不經(jīng)意間感受往南和往(wang)北的選擇也許也不錯。
你說雞蛋是方的，我絕不會在你面前說它是橢圓形的，而是會想辦(ban)法讓你在不經(jīng)意間看到雞蛋原本的(de)樣子(zi)。
你說我(wo)工作不夠努力，我絕不(bu)會反駁你說我已經(jīng)拼了老(lao)命了，而是會想辦法讓你在不經(jīng)意(yi)間看到我的付出(chu)和(he)努力。
順毛的原則就是不要針鋒相對，不要刻意反駁，表面上順著對方，背地里可(ke)以暗度陳倉。
四、適度討好
Fiona年(nian)齡大了，有高血壓。Michelle給她買了一個電子血壓計放在公司，可以隨時測量血壓(ya)情況。而且(qie)Michelle那里常(chang)備有幾種降壓藥，當Fiona出現(xiàn)高血壓(ya)癥狀時，Michelle總是第(di)一個沖進她辦公室給她吃藥。
Fiona天氣不好(hao)時膝蓋會疼，Michelle給她買了(le)一套護膝放在辦公室，天冷的時候會提醒她帶。
人心都是肉長的，你(ni)平時對別人怎么樣，別人都會看在眼里，記在心里(li)。
五、善意提醒
Fiona偶爾也會(hui)向Michelle發(fā)脾氣，Michelle通常會說：“您別生氣，您有(you)高血壓別氣壞了身體，我已經(jīng)知道問題，現(xiàn)在馬(ma)上去辦?！边@是發(fā)脾氣進行時的善意(yi)提(ti)醒。
不過發(fā)脾氣進行時的狀態(tài)(tai)往往不容易掌握，還有另一種方(fang)式，是在事后。有一次Fiona全公司(si)聚餐，F(xiàn)iona的老公也(ye)在場，酒(jiu)過三巡，Michelle以開玩笑(xiao)和講笑話(hua)的方式向Fiona的老公說出一些平(ping)時被Fiona罵的很冤的事情，搞得全場哈哈大笑。注(zhu)意，這也是非常有技巧的，一是要以搞笑逗趣的方式，要讓別人以為是玩笑；二是不(bu)能出現(xiàn)的太生硬；三是不能過分。
六、另謀他路
此處不留爺自有留爺處(chu)，打不起我(wo)還躲不起么。36計，走為上，也是最后一計。畢(bi)竟不(bu)是每個公司都(dou)有愛發(fā)脾氣(qi)的領(lǐng)導(dǎo)，實在忍不下去，那就走吧，找一個團隊氛圍(wei)和諧的公司也未嘗不是一個好(hao)的選擇。
?
